dカードの電話が繋がらない、こうしたら繋がった

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小さな暮らし 日々の事

dカードの電話が繋がらない時はどうすればいいの?これでやっと繋がった!

2022年5月24日

突然クレジットカードが使えなくなった、クレジットカードを紛失してしまった。

そんな時はとにかく早くクレジットカードの発行会社に電話したいですよね!

娘が仕事で海外に行くことになり慌てて作ったクレジットカードが、出発前日に使えなくなりました。

1日30回以上かけても繋がりません。

出発当日にようやく繋がりましたが、それまでに試した方法を記事にしました。

【急いでいるのに電話が繋がらくて困っている方】ぜひ参考にしてみて下さい。

ドコモのdカードの電話が繋がらない時にやったこと

娘から慌てて電話がかかってきました。

長女

海外での移動で使う電車の切符をネットで予約してるんだけど、この前は使えたのに

今回は【このカードは使えない】ってエラーになるんだけど…

前回使えたなら、何で今回だけ?

とにかくクレジットカードの裏の電話番号にかけてみたら?

オリーブ50代主婦

クレジットカードの裏のフリーダイヤルにかけてみる

電話とメモ帳

まず最初に試したのがカードの裏に記載のある電話番号にかけました。

0120-700-360 ドコモdカードゴールドデスク

最初に音声ガイダンスが流れて、オペレーターと直接話さなくても解決できるようなこと

例えば〔キャンペーンの案内〕〔登録情報の確認〕などは24時間受け付けているドコモのサイトに案内されます。

その後、また音声ガイダンスで用件ごとに番号を案内されます。

  • ロック解除、携帯補償など
  • 住所・口座などの登録情報変更、ご利用明細書再発行、郵送停止、料金明細…
  • 解約
  • カードの紛失、盗難、カードが利用できない
  • ポイントに関する問い合わせ
  • おサイフケータイの設定

〔カードが利用できない〕は4番なので選んだのですがとにかく繋がらない!

カードの裏にはもうひとつ電話番号が書いてあります。ドコモ携帯でしか使えない番号ですがこちらもかけてみました。

*9010 ドコモ携帯ならこの番号でもOK

ですが、結局この番号にかけても同じ案内が流れるだけで繋がらないんです!

dカード問い合わせ画面からチャットで送る

チャット

dカード問い合わせのページに電話が繋がらい時の対処方が書かれていました。

  • チャットで問い合わせ
  • ラインで問い合わせ

チャットとラインで問い合わせできるのですが、ラインに関しては【ちょっとしたサポート】的な感じで、混みあっていればすぐに回答も貰えないのでチャットで送るように娘に伝えました。

結果…

dカード問い合わせチャットの画面
dカード問い合わせチャットの画面
dカード問い合わせの返事
チャットでの問い合わせの返事

結果はカードが使えなくなった原因がこれではないか?と言う返事が返ってきただけで、結局電話が繋がらない事には解決しません

ドコモショップへ行ってみた

ドコモショップ

何度かけても電話が繋がらなくて、娘も焦っていて、とうとう行動に出ました!

長女

ドコモショップ行ってくる!

そして撃沈して帰ってきました。

とにかく電話かけてください!

ドコモショップの店員さんにそう言われて、渋々戻ってきました。

混雑時間を避けて電話をかけ直す

dカード電話での問い合わせ混雑時間帯
dカード電話での問い合わせ混雑時間帯

娘がドコモショップへ行っている間に⇧こんなものを見つけました。

その日は日曜日だったんです!この表を見る限り17時過ぎたら繋がるんじゃない?

結局17時過ぎにかけても繋がりませんでした。

しかも表を見ると20時まで大丈夫そうですが、オペレーターと喋るには18時までなんです!!

電話が繋がるまでスピーカーにして電話つなげておけば、いつか繋がるのでは?と思ったのですが、途中で勝手に切れてしまうんです。

dカードに電話が繋がった!試した方法とは

悩む人

翌日も朝10時から娘はひたすら電話を掛けました。繋がりません。

で、娘が試した方法は4番以外の番号を選んだ

そうしたらオペレーターと繋がったので、ワケを話したら〔すぐに担当に代わります〕と言って担当者に繋いでくれたそうです!

もしかしたら最初からそうしていればすぐに繋がったのか?は分かりませんが、今回の娘のように突然カードが使えなくなったり、カードの盗難や紛失はすぐに繋がって欲しいですよね!

もし同じように急ぎなのに電話が繋がらない場合は、とにかく自分の要件とは違うところの番号も試してみるのをおすすめします!

dカードが使えなくなった原因は何だったのか?

海外旅行に行く飛行機

で、カードが突然使えなくなった原因はチャットがくれた回答の通りでした。

海外のサイトで電車の切符を買ったり、ホテルの代金を払ったりしていたので、不正使用とみなされてしまったのです。

電話ですぐに解除してもらい、カードは無事使えるようになりました。

何かあれば海外から問い合わせできるdカードの電話番号も教えて貰えたとのこと。

これが出発当日の出来事です(^^;

dカードゴールドは海外保険の内容が充実しているので良いなと思ったのですが、持っているだけではダメで、カードで旅行代金の支払いをしないと補償金額は少なくなるんです。だからわざわざ使っていたのに、不正使用だなんて…

ドコモのdカードゴールドについてはこちらに詳しく書いてあります。

dカードゴールド特典分かりやすく説明
参考dカードゴールドのメリット・デメリット・特典を徹底解説

続きを見る

まとめ

困ってる人

カードが突然使えなくなるなんて焦りますよね!

そして電話が繋がらないともっと焦って、何でよ~!!ってなります。

dカードゴールドの電話がなかなか繋がらない時の対処方は

音声ガイダンスの案内通りの番号にかけてもオペレーターと繋がらない場合は、自分の用事とは違う番号へもとりあえずかけてみる!

緊急だと分かれば対処してくれます!と言うかしなきゃダメでしょ?

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olive

50代、子供2人が巣立ち夫と2人暮らし
頑張り損のパートに疲れ退職⇒ブログを書きながらWebライター挑戦中⇒外での仕事も考えている⇒50代の働き方を模索中
えらそうにブログなんか書いていますが、いまだに生き方に迷っているのがほんとのところです! 詳しいプロフィールはこちら

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