突然クレジットカードが使えなくなった、クレジットカードを紛失してしまった。
そんな時はとにかく早くクレジットカードの発行会社に電話したいですよね！
娘が海外に行くことになり慌てて作ったクレジットカードが、出発前日に使えなくなりました。
１日30回以上かけても繋がりません。
【カード紛失・カードの使用ができない】この担当オペレーターと話がしたかったのですが、何度かけてもダメなので、別の担当の番号にかけたら、やっとつながりました！！！「
出発当日にようやく繋がりましたが、それまでに試した方法を記事にしました。
【急いでいるのに電話が繋がらなくて困っている方】はぜひ参考にしてみて下さい。
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ドコモのｄカードの電話が繋がらない時にやったこと
娘から慌てて電話がかかってきました。
海外での移動で使う電車の切符をネットで予約してるんだけど、この前は使えたのに
今回は【このカードは使えない】ってエラーになるんだけど…
前回使えたなら、何で今回だけ？
とにかくクレジットカードの裏の電話番号にかけてみたら？
クレジットカードの裏のフリーダイヤルにかけてみる
まず最初に試したのがカードの裏に記載のある電話番号にかけました。
0120-700-360 ドコモｄカードゴールドデスク
最初に音声ガイダンスが流れて、オペレーターと直接話さなくても解決できるようなこと
例えば〔キャンペーンの案内〕〔登録情報の確認〕などは24時間受け付けているドコモのサイトに案内されます。
その後、また音声ガイダンスで用件ごとに番号を案内されます。
- ロック解除、携帯補償など
- 住所・口座などの登録情報変更、ご利用明細書再発行、郵送停止、料金明細…
- 解約
- カードの紛失、盗難、カードが利用できない
- ポイントに関する問い合わせ
- おサイフケータイの設定
〔カードが利用できない〕は４番なので選んだのですがとにかく繋がらない！
カードの裏にはもうひとつ電話番号が書いてあります。ドコモ携帯でしか使えない番号ですが、こちらもかけてみました。
＊９０１０ ドコモ携帯ならこの番号でもOK
ですが、結局この番号にかけても同じ案内が流れるだけで繋がらないんです！
ｄカード問い合わせ画面からチャットで送る
ｄカード問い合わせのページに電話が繋がらい時の対処方が書かれていました。
- チャットで問い合わせ
- ラインで問い合わせ
チャットとラインで問い合わせできるのですが、ラインに関しては【ちょっとしたサポート】的な感じで、混みあっていればすぐに回答も貰えないのでチャットで送るように娘に伝えました。
結果…
結果はカードが使えなくなった原因がこれではないか？と言う返事が返ってきただけで、結局電話が繋がらない事には解決しません。
ドコモショップへ行ってみた
何度かけても電話が繋がらなくて、娘も焦っていて、とうとう行動に出ました！
ドコモショップ行ってくる！
そして撃沈して帰ってきました。
とにかく電話かけてください！
ドコモショップの店員さんにそう言われて、渋々戻ってきました。
もしかしたら店舗によって対応の差はあるのかもしれませんが、ドコモショップではクレジットカードについては、対応はして貰えませんでした。
混雑時間を避けて電話をかけ直す
娘がドコモショップへ行っている間に⇧こんなものを見つけました。
その日は日曜日だったんです！この表を見る限り１７時過ぎたら繋がるんじゃない？
結局１７時過ぎにかけても繋がりませんでした。
しかも表を見ると２０時まで大丈夫そうですが、オペレーターと喋るには１８時までなんです！！
電話が繋がるまでスピーカーにして電話つなげておけば、いつか繋がるのでは？と思ったのですが、途中で勝手に切れてしまうんです。
ｄカードに電話が繋がった！試した方法とは
翌日も朝１０時から娘はひたすら電話を掛けました。繋がりません。
で、娘が試した方法は４番以外の番号を選んだ
そうしたらオペレーターと繋がったので、ワケを話したら〔すぐに担当に代わります〕と言って担当者に繋いでくれたそうです！
もしかしたら最初からそうしていればすぐに繋がったのか？は分かりませんが、今回の娘のように突然カードが使えなくなったり、カードの盗難や紛失はすぐに繋がって欲しいですよね！
もし同じように急ぎなのに電話が繋がらない場合は、とにかく自分の要件とは違うところの番号も試してみるのをおすすめします！
追記
娘がヨーロッパに出発して数日後、ラインで連絡が入りました。またカードが使えなくなった( ;∀;)
すぐにｄカードゴールドデスクに電話しましたが、相変わらず4番は繋がらないので、別の担当番号にかけたらやはり繋がりました。
娘のカードは日本での利用が無く、すべて外国のサイトやお店でしか使ってないので、不正利用とみなされたわけです。数日前に不正利用ではないと伝え解除して貰ったのに、なんでまた？と思ってしまいますが、自動的になるのかな？システムは分かりませんが、ヨーロッパでの滞在期間を伝え、その期間はカードを止めないで欲しい旨伝え、無事カードは使用可能になりました。ですが、こちらの意向でカードのセキュリティを解除して貰ったので、ほんとに不正使用された場合はこちらの責任になります。娘にはそのことを伝え、絶対に無くしたり、怪しげな店舗では使わないよう伝えました。
ｄカードが使えなくなった原因は何だったのか？
で、カードが突然使えなくなった原因はチャットがくれた回答の通りでした。
海外のサイトで電車の切符を買ったり、ホテルの代金を払ったりしていたので、不正使用とみなされてしまったのです。
電話ですぐに解除してもらい、カードは無事使えるようになりました。
何かあれば海外から問い合わせできるｄカードの電話番号も教えて貰えたとのこと。
これが出発当日の出来事です(^^;
ｄカードゴールドは海外保険の内容が充実しているので良いなと思ったのですが、持っているだけではダメで、カードで旅行代金の支払いをしないと補償金額は少なくなるんです。だからわざわざ使っていたのに、不正使用だなんて…
ドコモのｄカードゴールドについてはこちらに詳しく書いてあります。⇩
【dカードゴールドで損する人】年会費の元を取るには月いくら？
ｄカードの電話がつながらない：まとめ
ｄカードゴールドの電話がなかなか繋がらない時の対処方は
音声ガイダンスの案内通りの番号にかけてもオペレーターと繋がらない場合は、自分の用事とは違う番号へもとりあえずかけてみる！
緊急だと分かれば対処してくれます！
